1. Chính sách đặt phòng

Sau khi xem thông tin phòng được cung cấp trên trang web KHÁCH SẠN ANARA SA PA , bạn có thể chọn một trong hai tùy chọn sau để đặt phòng

  • Đặt phòng trực tiếp trên website

  • Gọi điện thoại qua hotline

  • Gửi email hoặc liên hệ qua các kênh hỗ trợ chính thức của khách sạn

Khi đặt phòng, khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin sau:

  • Họ tên khách lưu trú

  • Số điện thoại liên hệ

  • Ngày nhận phòng – ngày trả phòng

  • Loại phòng và số lượng phòng

  • Số lượng khách lưu trú

  • Yêu cầu đặc biệt (nếu có)

Sau khi tiếp nhận thông tin đặt phòng, khách sạn sẽ liên hệ xác nhận tình trạng phòng, giá phòng và các điều kiện kèm theo. Việc đặt phòng chỉ được xem là thành công sau khi có xác nhận chính thức từ phía khách sạn.

2. Chính sách xác nhận đặt phòng

  • Khách sạn có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc hoặc thanh toán trước tùy theo thời điểm, loại phòng và thời gian lưu trú

  • Thông tin xác nhận đặt phòng sẽ được gửi qua điện thoại, email hoặc tin nhắn

  • Trường hợp khách hàng không thực hiện đúng thời hạn thanh toán/đặt cọc theo thỏa thuận, khách sạn có quyền hủy giữ phòng mà không cần báo trước

3. Chính sách nhận phòng (Check-in)

  • Thời gian nhận phòng: từ 14:00 hàng ngày (hoặc theo quy định của khách sạn)

  • Khi nhận phòng, khách hàng vui lòng xuất trình:

    • Giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD/Hộ chiếu)

    • Thông tin xác nhận đặt phòng

Trường hợp khách đến sớm hơn giờ nhận phòng, khách sạn sẽ hỗ trợ tùy theo tình trạng phòng thực tế. Phí nhận phòng sớm (nếu có) sẽ được thông báo trước cho khách hàng.

4. Chính sách trả phòng (Check-out)

  • Thời gian trả phòng: trước 12:00 trưa (hoặc theo quy định của khách sạn)

  • Trường hợp khách trả phòng muộn, khách sạn có thể áp dụng phụ thu theo quy định và sẽ thông báo cụ thể tại thời điểm làm thủ tục

5. Chính sách hủy phòng và thay đổi đặt phòng

  • Khách hàng có quyền hủy hoặc thay đổi thông tin đặt phòng theo chính sách hủy phòng đã được thông báo tại thời điểm đặt phòng

  • Việc hủy phòng hoặc thay đổi đặt phòng cần được thông báo trước cho khách sạn trong thời gian quy định

  • Trường hợp hủy phòng sát ngày nhận phòng hoặc không đến nhận phòng (no-show), khách sạn có thể áp dụng phí hủy theo thỏa thuận

6. Chính sách hoàn tiền

  • Việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được áp dụng trong trường hợp khách hàng hủy phòng đúng thời hạn theo chính sách đã công bố

  • Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 5 – 10 ngày làm việc, tùy theo phương thức thanh toán

  • Số tiền hoàn lại (nếu có) sẽ được trừ đi các chi phí phát sinh hợp lý theo quy định

7. Quy định chung

  • Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ các nội quy của khách sạn trong suốt thời gian lưu trú

  • Khách sạn có quyền từ chối nhận phòng hoặc chấm dứt dịch vụ lưu trú nếu khách hàng vi phạm nội quy, gây ảnh hưởng đến an ninh, trật tự hoặc tài sản của khách sạn

  • Mọi trường hợp phát sinh ngoài chính sách này sẽ được hai bên trao đổi và giải quyết trên tinh thần hợp tác, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các bên