Phạm vi áp dụng:
Tất cả mọi tỉnh thành trên cả nước.

Thời gian giao – nhận hàng

Đơn hàng sau khi được tiếp nhận xử lý xong sẽ được giao ngay trong vòng 24h hoặc theo tiến độ hợp đồng.

Đối với khách hàng ở tỉnh xa, sau khi tiếp nhận đơn hàng thời gian nhận hàng dự kiến từ 3 – 5 ngày. Tuy nhiên, tùy vào tình trạng hàng hóa, điều kiện thời tiết,… mà ngày nhận hàng sẽ có sự thay đổi.

Thời gian giao hàng được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng với nhân viên tư vấn đến khi nhận được hàng.

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc sản phẩm không được bán quá 10 ngày, khách hàng có thể hủy đơn hàng mà không chịu bất kỳ chi phí nào.

3. Hình thức giao hàng

  • Đối với khách tỉnh xa: Sử dụng dịch vụ giao hàng.

  • Đối với khách nội thành/ ngoại thành: Sử dụng dịch vụ giao hàng.

Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

– Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

– HỘ KINH DOANH KHÁCH SẠN ANARA SA PA có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho tổ chức cung cấp dịch vụ logistics và bên nhận hàng.

– Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi HỘ KINH DOANH KHÁCH SẠN ANARA SA PA.

– Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện”, cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng trong đó có thông tin như:
Thông tin người nhận (bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, tên hàng hóa).

– Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.

– Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, HỘ KINH DOANH KHÁCH SẠN ANARA SA PA sẽ gửi kèm Phiếu bán hàng hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có). Sau khi khách hàng xác nhận, đơn vị sẽ xuất hóa đơn điện tử và gửi qua email của khách hàng cung cấp.

– Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ,…

Đối với những hàng chưa giao

Khách hàng có thể gọi điện cho nhân viên kinh doanh đang làm việc với mình để thỏa thuận chuyển sang mặt hàng khác.

Đối với những hàng đã giao

Với những sản phẩm lỗi

  • Khi giao hàng, quý khách kiểm tra xem hàng có đúng sản phẩm đã đặt hay không, có đúng yêu cầu, đúng chủng loại hay không.

  • Nếu sản phẩm bị lỗi do phía nhà cung cấp, quý khách có thể yêu cầu đổi hàng mới, toàn bộ chi phí do đơn vị chịu.

  • Nếu sản phẩm bị lỗi do khách hàng, bên phía nhà cung cấp không chịu trách nhiệm đổi hàng.

  • Nếu quý khách muốn đổi hàng thì phải chịu thêm chi phí phát sinh và chi phí vận chuyển đổi trả. Chi phí chênh lệch giữa sản phẩm đổi và sản phẩm cũ tùy thuộc vào sản phẩm và sự thỏa thuận giữa khách hàng và nhân viên kinh doanh.

Với những sản phẩm không lỗi

Khi đã giao hàng mà khách hàng không còn nhu cầu sử dụng, muốn đổi sản phẩm khác, khách hàng cần tuân thủ các quy định sau:
– Hàng vẫn được đóng hộp, nguyên đai nguyên kiện.
– Xem xét sản phẩm có phải là hàng đặc chủng (đặt theo yêu cầu riêng của khách hàng) hay không.
– Mọi chi phí phát sinh như phí vận chuyển,… khách hàng tự chịu.

Thông tin liên hệ

Mọi chi tiết xin quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe các góp ý và yêu cầu của quý khách hàng.

  • Tên đơn vị: HỘ KINH DOANH KHÁCH SẠN ANARA SA PA

  • Địa chỉ: Đường N2 Nguyễn Đăng Khuê, Phường SaPa, Tỉnh Lào Cai

  • Hotline: 0336.55.8888 – 0214.371.7777 (giờ hành chính)

  • Email: info@anarasapahotel.com

4. Chính sách kiểm hàng

Trường hợp cho kiểm tra hàng:

  • Khi nhận hàng, quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở cho kiểm.

  • Trường hợp đơn hàng đặt mà bên bán giao không đúng loại sản phẩm, quý khách có quyền trả hàng và không thanh toán tiền.

  • Trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng, quý khách có quyền yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đơn mới như đã đặt.

Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn, quý khách vui lòng liên hệ hotline 0336.55.8888 – 0214.371.7777, chúng tôi cam kết sẽ giải quyết nhanh chóng và thỏa đáng mọi yêu cầu của quý khách.